Formation Techniques de Communication
| Référence: FGS002 | Version: 1.0 | Statut: Diffusion |
Objectif(s) pédagogique(s)
- Communiquer efficacement avec tous types de clients.
- Adapter son comportement au profil de son interlocuteur.
- S’affirmer dans sa communication.
Déroulé / contenu de la formation
Journée 1
1- Les principes de communication
- Connaître les processus de communication
- Repérer les freins et difficultés à communiquer
- Expérimenter les enjeux de communication
- Identifier les facteurs favorables
2- Mieux se connaître pour bien communiquer
- Identifier les bonnes pratiques
- Repérer les composantes de sa communication
- Intégrer l’influence des références internes, des croyances aidantes ou limitantes
- Analyser les situations opérationnelles bloquantes ou bloquées
- Identifier de nouveaux axes de comportements favorables à une communication de qualité
- S’approprier de nouveaux comportements clés
Journée 2
3- Accroitre l’affirmation de soi
- Repérer les émotions
- Utiliser en positif le fonctionnement émotionnel
- Développer la confiance en soi
4- Intégrer l’assertivité dans sa communication
- Les techniques d’affirmation de soi respectueuse et sereine
- Le questionnement et la reformulation
- DESC, Techniques Gordon, le jeu du Je etc.…
- Oser demander
- Savoir dire non lorsque c’est nécessaire
- Développer son sens de la repartie
5- Conclusion
- Une feuille de route : un engagement personnel
Public concerné
Pour tous ceux souhaitant mieux appréhender et mieux communiquer avec ses pairs
Pré-requis
Absence de pré-requis
Durée et modalité d’organisation
Durée : 2 jours consécutifs
Horaires : 9h – 12h30 puis 13h30 – 17h
Organisation : en présentiel ou visio
En intra ou inter entreprise
Taille du groupe : 5 personnes minimum – 10 personnes maximum
Dates :
10 et 11 mai 2023
13 et 14 juin 2023
Sur demande pour les formations en INTRA
Lieu(x)
Aix en Provence, Venelles, Marseille, Meyrargues
Accessibilité
En intra ou en salle de location
Inclusion des personnes en situation de handicap
Délai d’accès
Réponse sous 15 jours en fonction du planning
Tarifs
Obligation de suivre les 2 jours pour valider la formation
Frais pédagogique compris
INTRA : 2400€ TTC pour les 2 jours
INTER : 350€ TTC par jour et par stagiaire
Moyen d’encadrement
Elisabeth Wascheul
Formatrice
24 ans d’expérience en entreprise – 12 ans en tant que consultante formatrice indépendante
Enseignante vacataire à l’Ecole de l’Air de Salon de Provence (Ressources Humaines)
Enseignante vacataire à IESEG – Paris – Master Adecco (Recrutement – L’entretien et sa psychologie)
Formatrice dans le milieu hospitalier
Master en Coaching et stratégie du changement
Formation de formateur
Formée à : Analyse Transactionnelle, PNL, MBTI, CNV
Méthodes mobilisées
Modalités pédagogiques
- Répartition pédagogique : 70 % de pratique, 30 % d’apports théoriques
- Participation active et l’expérimentation des participants est privilégiée, jeux de rôles, mises en situations
- Exercices pratiques, outils d’analyse,
- Apports méthodologiques sont illustrés d’exemples puis application en situation.
- Réalisation de tests, quizz
Modalités de suivi et d’évaluation
- Evaluation des compétences en début et en fin de formation.
- Mesure de satisfaction en fin de session.
- Mesure de satisfaction du donneur d’ordre à ± 8 jours, évaluation par « Avis Vérifiés » à ± 1 mois
- mesure de satisfaction et d’impact à ± 3 mois.
- Possibilité de questionnement complémentaire par mail pendant 30 jours